คำว่า “พนักงานขาย” มักจะทำให้นึกถึงภาพลักษณ์ของพ่อค้ารถมือสองที่ยอมทำทุกอย่างเพื่อให้ได้ยอดขาย แต่นั่นเป็นภาพที่ล้าสมัย พนักงานขายที่เก่งที่สุดในปัจจุบันคือมืออาชีพที่มีทักษะซึ่งรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาทำการวิจัยล่วงหน้า พวกเขาถามคำถามและตั้งใจฟังคำตอบ พวกเขาปรับแต่งการเสนอขายให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายและพยายามจับคู่แต่ละรายกับ
ผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา บริษัท
ที่ก้าวหน้าตระหนักดีถึงสิ่งนี้และทุ่มเงินจำนวนมากในการจ้างและฝึกอบรมพนักงานขายเพื่อดำเนินการเช่นนี้
เราทุกคนทราบดีว่าอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ซื้อธุรกิจทำการวิจัยโดยพื้นฐานแล้ว สถิติที่สำคัญและถูกอ้างถึงบ่อยครั้งจากSiriusDecisionsคือ 67 เปอร์เซ็นต์ของการเดินทางของผู้ซื้อดำเนินการทางดิจิทัล ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณจะทำการวิจัยทางดิจิทัลก่อนที่จะพูดคุยกับพนักงานขาย แต่นั่นหมายความว่าผู้ซื้อของคุณทำการค้นคว้าทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่
ด้วยเหตุนี้ คุณอาจถือว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นสมาชิกของทีมขายของคุณ โดยปกติจะ “ตอบสนอง” ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก่อนและบ่อยกว่าใครก็ตามในบริษัทของคุณ และยังส่งเสริมความสัมพันธ์ตลอดวงจรการขาย แต่คุณทำมากเพื่อ “ฝึกอบรม” เว็บไซต์ของคุณให้ตอบสนองต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเช่นเดียวกับที่คุณทำกับพนักงานขายของคุณหรือไม่? เป็นไปได้ว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นสมาชิกที่โง่ที่สุดและมีประสิทธิภาพน้อยที่สุดในทีม นี่คือสาเหตุและวิธีแก้ไข
ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับยอดขายที่คุณต้องการ
1. เว็บไซต์ของคุณแบ่งปันข้อความเดียวกันกับทุกคน
ไม่มีพนักงานขายที่ดีคนไหนที่จะพูดคุยกับพนักงานระดับจูเนียร์เหมือนกับที่เธอพูดกับผู้บริหารระดับซี ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของบริษัทเทคโนโลยีอาจต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้งานได้ง่ายเพียงใด และต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการเริ่มใช้งานอย่างเต็มที่ ในขณะที่ CIO อาจต้องการทราบว่าโซลูชันของคุณจะโต้ตอบกับส่วนที่เหลืออย่างไร กลุ่มเทคโนโลยีของบริษัท และ ROI ที่คาดว่าจะได้รับ
เช่นเดียวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอุตสาหกรรมและขนาดของบริษัท พนักงานขายที่ไม่ปรับแต่งข้อความของเธอเพื่อจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในบริการทางการเงินเทียบกับอุตสาหกรรมค้าปลีก หรือธุรกิจขนาดเล็กกับองค์กร มีแนวโน้มว่าจะไม่มีประสิทธิภาพมากนัก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน ใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกัน และวัด KPI ที่แตกต่างกัน พนักงานขายที่ดีรู้ข้อเสนอการขายของบริษัทของเธอสำหรับผู้ซื้อแต่ละประเภท และรู้วิธีที่จะดึงดูดพวกเขาได้ดีที่สุด
แต่เว็บไซต์ของคุณคงไม่ทำเช่นนั้น หน้าแรกของคุณน่าจะ
มีข้อความหลักหนึ่งข้อความที่ใช้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกราย ซึ่งเป็นข้อความที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างดีเพื่อดึงดูดผู้ชมในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และในขณะที่คุณอาจพัฒนาเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อที่แตกต่างกัน อุตสาหกรรม ขนาดของบริษัท ฯลฯ เว็บไซต์ของคุณอาจไม่ได้นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแต่ละบุคคล แต่ต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง
2. เว็บไซต์ของคุณไม่รับฟังความต้องการของแต่ละคน
ความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ขึ้นอยู่กับว่าเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางการซื้อ สินค้าเป็นแบรนด์ใหม่สำหรับเขาหรือไม่? จากนั้นเขาก็จะตอบสนองต่อเนื้อหาเบื้องต้นและการศึกษาได้ดีที่สุด เขาเคยใช้บางอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ของคุณในอดีตหรือไม่? จากนั้นเขาอาจต้องการทำความเข้าใจว่าโซลูชันของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชันอื่นๆ ในตลาด เขาได้ทำการวิจัยมากมายเกี่ยวกับผู้ขายหลายรายแล้วหรือยัง? จากนั้นเขาอาจต้องการดูการสาธิตและอ่านกรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีที่โซลูชันของคุณช่วยธุรกิจอื่นๆ เช่นเขา
ที่เกี่ยวข้อง: 10 เคล็ดลับทางจิตวิทยาเพื่อเพิ่มยอดขายเว็บไซต์ของคุณ
พนักงานขายที่ดีให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการและจัดการกับข้อกังวลเฉพาะแต่ละข้อ แต่เว็บไซต์ของคุณไม่น่าจะใช่ อาจแนะนำวิดีโอแนะนำหรือ ebook ให้กับทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณ รวมถึงผู้ที่เป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้วหรือผู้ที่ใกล้จะตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย แทนที่จะรับฟังสิ่งที่แต่ละคนต้องการและให้ข้อความและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เว็บไซต์ของคุณมักจะปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนกัน
3. เว็บไซต์ของคุณซ้ำซากและไร้เสียง
พนักงานขายส่วนใหญ่จะส่งเนื้อหาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พนักงานขายที่ดีจะไม่ส่งเนื้อหาไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายเดิมมากกว่าหนึ่งครั้ง เว้นแต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะขอให้เธอส่ง การทำเช่นนั้นแสดงว่าเธอจำการสื่อสารในอดีตกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้ และจะทำให้เธอดูไม่เป็นระเบียบ
Credit : ufabet
